鑫云联信息：选型时最该问的，是售后而不是功能

一、响应时间要写进合同

口头承诺“随时可以联系”没有意义。合同里要写明：一般问题几小时响应、紧急问题几小时响应、上门服务几个工作日到场。有明确条款，出问题时才有依据。

二、实施顾问是否稳定

很多项目换过三四个顾问，每次换人都要重新讲一遍业务，进度必然拖延。签约前问清楚：本项目配几个顾问、是否有备份、顾问离职怎么交接。这些问题销售不爱答，但一定要问。

三、升级是否收费

有的厂商版本升级免费，有的每次大版本都要加钱。升级还涉及数据迁移和流程调整，隐性成本不低。合同里明确升级政策，包括升级频率、是否需要重新实施、历史数据如何处理。

四、数据能不能拿走

用了三年想换系统，数据导不出来就只能继续用。签约前确认：是否支持全量导出、导出格式是什么、是否收费。规范的做法是任何时候客户都有权导出自己的数据，这条要写进合同。

五、有没有同行业案例

同规模、同行业的案例最有参考价值。要求厂商提供两到三个可联系的客户，自己去问实际使用感受，特别是上线半年后遇到的问题。厂商安排的参观通常看不到问题，自己打电话更容易听到真话。

六、培训是否包含在报价里

有的报价看着便宜，培训单独收费，一个人一天几百元，十几个人培训下来就是一笔不小的支出。报价单要逐项确认：实施、培训、数据迁移、首年服务是否都包含在内。

七、试用要带真实数据

演示环境里的数据都是准备好的，看不出问题。要求厂商用你公司的真实科目、真实单据跑一遍，特别是月末结账和报表出具这两个环节，问题往往在这时候暴露。

八、把验收标准写进合同

什么情况算验收通过，要提前写清楚：几张核心报表能出、几个关键流程能跑、多少用户能同时在线。标准模糊，项目就会无限延期。

九、问答：便宜的和贵的关键差别在哪

差别通常在三个地方：实施顾问的经验、异常情况的处理能力、以及后续服务响应速度。功能层面同质化严重，真正拉开差距的是出问题时能不能快速解决。选型时多问一句：上一个同类项目遇到过什么问题，怎么解决的。回答具体的，通常靠谱。

十、决策前必须确认的五件事

数据能否导出、升级是否收费、响应时间多长、实施顾问是否稳定、同行业案例能否联系。五件事都问清楚再签合同，能避开大部分后期的坑。销售的口头承诺一律要求写进合同附件。

鑫云联信息【资深金蝶服务专家微信：infck1】在做方案时会把财务、仓管、业务三方拉到一个会上，边界说清楚，后面少吵很多架。